Pesquisa aponta que 64% dos consumidores querem ser atendidos imediatamente na relação com o pós-venda de concessionárias

Nas estradas que ligam Palmas ao Jalapão, não é raro cruzar com picapes que transportam tanto equipamentos de trabalho quanto famílias em viagem. Esse uso duplo entre o campo e a cidade vem transformando o perfil do motorista tocantinense e, com ele, o modo como as concessionárias encaram o relacionamento com o cliente. A compra de um carro novo é, para muitos tocantinenses, a realização de um sonho. Mas, para que essa experiência vá além da conquista inicial, o cuidado da concessionária após a venda se torna essencial.

É nesse ponto que o pós-venda estruturado ganha protagonismo, mostrando que o relacionamento com o cliente não termina na entrega das chaves. De acordo com a consultoria DT Network, 64% dos consumidores querem ser atendidos imediatamente quando entrarem em contato com uma empresa por mensagem. O retorno é positivo já que um bom programa de pós-venda pode aumentar a retenção de clientes em até 42%. Um outro levantamento da Bain & Company aponta que elevar a fidelização em apenas 5% pode ampliar os lucros em até 95%.

Em Palmas, essa filosofia vem sendo reforçada por empresas do ramo, com ações que vão desde pesquisas de satisfação estruturadas até programas de acompanhamento técnico e de relacionamento. A gerente da Autovia Fiat, Maria Tereza Côrrea, explica que o pós-venda é um dos pilares da empresa e uma das principais razões do alto índice de satisfação entre os clientes. "A marca Fiat é reconhecida nacionalmente pela atenção ao consumidor. Realizamos pesquisas de satisfação (NPS) com quem adquire veículos novos, para compreender a experiência real e aplicar melhorias contínuas. Esse diálogo nos permite evoluir junto com o cliente e oferecer um atendimento cada vez mais completo", afirma.

Esse compromisso é ainda mais evidente em momentos de lançamentos, como o da nova Fiat Titano 2026, que chega ao mercado tocantinense com um catálogo robusto. O novo modelo vem equipado com engate reboque de 3,5 toneladas, acessórios para tornar a caçamba ainda mais versátil como caixa e extensor de caçamba, além de carregador sem fio para smartphones, estribos e capota elétricos, entre outros.  Além disso, a unidade possui suspensão elevada em 1,5 polegadas, pneus XBRI especiais nas medidas 285/65 com rodas aro 18 e apliques e adesivos exclusivos.

No Tocantins, onde o público costuma priorizar veículos robustos e duráveis, o cuidado com o pós-venda tem peso ainda maior, especialmente para quem utiliza o carro tanto no asfalto urbano quanto em estradas rurais. Por isso acompanhar o cliente desde o primeiro contato até o uso diário do veículo é essencial para manter a confiança e assegurar que a experiência supere as expectativas. "Queremos estar próximos em todas as etapas, desde a escolha até o momento da manutenção. Cada feedback é uma oportunidade de aprimorar nossos serviços e fortalecer esse vínculo de confiança", destaca Maria Tereza.